A Siwon é uma marca de cuidado masculino: cara, cabelo, corpo e alguma zona que normalmente fica de fora da conversa. Fórmulas eficazes, texturas leves e rotinas curtas para homens que querem ter melhor aspeto sem transformar a casa de banho num laboratório.

Nascemos em Madrid e vendemos em siwon.pt para Portugal, em siwon.co.uk para o Reino Unido e noutras lojas próprias na Europa.

Dois sócios, o Manu e o Pedro. Criámos a Siwon porque o cuidado masculino se dividia entre produtos de farmácia sem graça nenhuma e cosmética feminina reetiquetada em azul-marinho. Queríamos algo que funcionasse a sério e que desse gosto usar.

Continuamos a levar a marca nós próprios, por isso, se algo correr mal, a culpa tem nome e apelido.

O nosso laboratório principal é em Espanha e o secundário na Coreia. Todos os produtos são fabricados segundo a norma ISO 22716, as Boas Práticas de Fabrico de cosméticos reconhecidas na União Europeia.

Por isso cumprem todos o Regulamento europeu dos cosméticos e estão registados no portal de notificação da União Europeia antes de irem para venda.

Estão formulados e comunicados a pensar nas necessidades dos homens, mas a pele não pede o cartão de cidadão. Pode usá-los qualquer pessoa a quem o produto faça bem. Aliás, sabemos que boa parte dos nossos frascos acaba partilhada, e achamos isso perfeito.

Em Portugal, para já, estamos só online: o catálogo completo, as novidades e os siwoners do Club estão aqui, em siwon.pt.

Em Espanha e em Andorra estamos também nas lojas Druni e em farmácias parceiras, mas nesse caso trata-se de uma seleção do catálogo e não do sortido completo.

Sim, temos lojas próprias para vários mercados europeus, cada uma com os seus preços, as suas condições de envio e o seu idioma. Se estás em Portugal, a tua loja é siwon.pt. Se estás no Reino Unido, é siwon.co.uk, que funciona de forma independente e tem condições comerciais diferentes das europeias.

Ao comprares na loja do teu país evitas surpresas nos custos e nos prazos.

Faz o nosso teste da pele: um minuto de perguntas e devolvemos-te uma rotina personalizada consoante o que queiras melhorar, seja pele oleosa, borbulhas, rugas, olheiras, queda de cabelo ou simplesmente aquela cara de «dormi oito horas» quando não é verdade.

Se preferires falar com alguém, escreve-nos e ajudamos-te a escolher.

Três passos de manhã e dois ou três à noite.

• Manhã: limpeza, hidratante e proteção solar SPF 50.
• Noite: limpeza, tratamento e, se precisares, hidratante.

Traduzido em produtos: Splash Foam Party e Handsomefyer SUN de manhã; Splash Foam Party, Wow Young nas suas noites de utilização e Dragon Shot à noite.

Não precisas de cem produtos. Precisas de usar bem os certos.

Da textura mais leve para a mais densa: limpeza, esfoliante quando for altura, sérum, contorno de olhos, hidratante e proteção solar. De manhã, o SPF vai sempre em último.

Deixa uns segundos entre produtos para que absorvam. Não é preciso cronometrar nem esperar meia hora a olhar para a parede.

Sim, a maioria está pensada para conviver na mesma rotina. A única precaução é não amontoar ativos intensos na mesma noite: se usas retinol, esfoliantes ácidos ou tratamentos prescritos pelo teu médico, introduz-os de forma gradual e alterna as noites.

Na ficha de cada produto dizemos-te com o que encaixa melhor e do que convém espaçá-lo.

Depende do que estás à procura:

• Desde a primeira utilização: limpeza, hidratação, controlo do brilho, efeito aperfeiçoador.
• Em 4 a 6 semanas: textura, luminosidade, poros, marcas superficiais.
• A partir de 3 meses: rugas, manchas e densidade capilar.

Em cada ficha indicamos o que esperar e em que prazo razoável. Milagres não vendemos. Fórmulas bem feitas, sim.

Uma rotina de três peças que trabalham em sítios diferentes: o Hairicane limpa e dá volume, o Follicool é o sérum capilar de uso diário e o Growzilla atua por dentro. Funcionam melhor juntos e com constância, no mínimo quatro meses.

São cosméticos e um suplemento alimentar, não são medicamentos, e não substituem um tratamento prescrito. Se a queda aparecer de repente, em placas ou com desconforto no couro cabeludo, vai ao dermatologista antes de vires ao nosso site.

A equipa antienvelhecimento da Siwon são três: o Wow Young como tratamento principal, o Dragon Shot para o dia e o Banzeye para o contorno de olhos. É a combinação que recomendamos à maioria, e a que melhor se aguenta ao longo do tempo porque não exige rituais de vinte minutos.

O antienvelhecimento que funciona é o que fazes todos os dias.

A lista completa, o INCI, está na ficha de cada produto e na própria embalagem. Se tens alguma alergia ou sensibilidade conhecida, verifica antes de comprar.

E se não te entenderes com os nomes em latim, escreve-nos e vemos isso por ti.

Sim, todos. Nenhuma fórmula do nosso catálogo leva ingredientes de origem animal. Indicamo-lo também na ficha de cada produto, para o caso de quereres confirmar tu mesmo.

Não. Nem nós nem os nossos fornecedores de matérias-primas. Os testes em animais para cosméticos estão proibidos na União Europeia desde 2013, por isso também não tem grande mérito: é a lei e cumprimo-la.

Não formulamos a seguir listas negras da moda: escolhemos cada ingrediente por segurança, eficácia e tolerância, não pelo que se usa no Instagram.

O INCI completo de cada produto está sempre na sua ficha.

Alguns sim e outros não, porque a experiência de uso também conta: um produto que cheire mal não o pões. Quando uma fórmula leva perfume, os seus alergénios vão declarados no INCI, como obriga a legislação europeia.

Se és sensível a perfumes, escreve-nos e dizemos-te quais evitar.

Sim, os nossos cosméticos são dermatologicamente testados e cumprem a legislação europeia aplicável. Isso avalia a tolerância da fórmula, mas nenhuma pode garantir que nunca vá provocar uma reação individual.

O Growzilla não entra aqui: é um suplemento alimentar e rege-se pela legislação alimentar, não pela cosmética.

Sim, a começar pelo mais suave. O Splash Foam Party como limpeza e uma hidratação simples são um bom ponto de partida.

Introduz os tratamentos um a um, espaçados, e faz um teste numa zona pequena se costumas reagir. Se aparecer irritação que não passa em dois dias, suspende o uso.

Fala primeiro com o teu dermatologista. Se estás com retinoides orais, peelings, laser ou qualquer tratamento prescrito, a tua pele está numa situação diferente e quem acompanha o teu caso é quem deve decidir o que acrescentar.

Procura o símbolo do frasco aberto, o PAO, na embalagem: o número indica os meses de uso recomendados a contar da abertura. «12M» são doze meses.

Guarda-o bem fechado, longe do sol direto, da humidade e das temperaturas extremas. O carro em agosto não é bom sítio.

Não. As embalagens airless funcionam por vácuo e não levam o tubo interior de sempre. Antes da primeira utilização, fecha bem a embalagem e carrega no doseador com firmeza entre 20 e 50 vezes para o escorvar.

Não abras o frasco para espreitar lá dentro: ao fazê-lo perde-se o vácuo e pode deixar de funcionar.

Pequenas variações entre lotes são normais. Muitos dos nossos ingredientes são de origem natural e a sua cor ou cheiro muda ligeiramente conforme a colheita ou o processo. A fórmula, a eficácia e a segurança são as mesmas.

Se a diferença for muito grande, se a textura mudou mesmo ou se o cheiro for muito forte, escreve-nos com fotografias para investigarmos.

Não é obrigatório, mas compensa. Com conta consultas as tuas encomendas, guardas moradas e entras no Siwon Club para acumular siwoners e convertê-los em desconto. A comprar como convidado não acumulas nada.

Todos os preços do site são apresentados com impostos incluídos e são iguais independentemente da taxa em vigor no território onde resides.

Os portes, se existirem, são calculados e mostrados no checkout antes de pagares. Sem surpresas no último passo.

Sim. Escreve-nos para ask@getsiwon.com com o número da encomenda e os dados fiscais completos (denominação social, NIF e morada) e emitimo-la.

Se puderes, pede-a logo a seguir à compra: é mais simples do que refazê-la meses depois.

Cartão (Visa, Mastercard e American Express), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal e Klarna quando estiver disponível para a tua encomenda.

Não aceitamos transferência bancária nem pagamento à cobrança.

Escreve-nos o mais depressa possível para ask@getsiwon.com com o número da encomenda e o que precisas de mudar. Se ainda não entrou em preparação, tentamos.

Se já estiver preparada ou tiver saído do armazém, não conseguimos travá-la e terá de ser tratado como devolução.

Não. Salvo se uma campanha disser expressamente o contrário, os códigos e as promoções não são acumuláveis. Se já tiveres uma oferta automática aplicada no carrinho, o sistema não te deixa juntar outro código.

Aplica-se sempre o que vês no resumo final antes de confirmares a encomenda.

Verifica estas cinco coisas, que cobrem quase todos os casos:

• Que o código esteja escrito sem espaços.
• Que chegues ao valor mínimo.
• Que continue válido.
• Que não o tenhas usado já.
• Que não tenhas outra promoção incompatível aplicada.

Se mesmo assim não entrar, manda-nos uma captura do carrinho antes de finalizares a compra e nós vemos.

Na ficha do produto esgotado podes deixar o teu e-mail e avisamos-te assim que voltar. E se um produto da tua encomenda esgotar logo a seguir à compra, escrevemos-te para te dar opções antes de mexer em nada.

Sim, consoante a disponibilidade e de forma aleatória. Não as podemos garantir nem escolher a pedido, por isso leva-as pelo que são: uma surpresa quando calha.

Podes enviá-la para a morada que quiseres, mas não oferecemos mensagem personalizada nem embrulho de presente.

O que te poupa o momento embaraçoso: não metemos qualquer guia de remessa com preços na encomenda, por isso quem a receber não vai ver quanto custou.

Sim, de 30 €, 50 € e 100 €. É digital: chega por e-mail, não vai um envelope bonito para casa.

Se sobrar saldo, fica no cartão para a tua compra seguinte.

Enviamos para Portugal e para grande parte da Europa a partir do nosso centro logístico de Madrid.

Introduz a tua morada no checkout e vais ver se chegamos à tua zona, com o preço e o prazo que te correspondem.

O valor depende da zona de entrega e é calculado no checkout: introduz a tua morada e vês logo quanto custa o envio da tua encomenda.

O valor definitivo aparece sempre antes do pagamento, junto com o total. Se houver uma promoção de portes ativa, aplicamo-la aí.

Os prazos contam a partir do momento em que a encomenda sai do nosso armazém, e são estimados no checkout consoante a tua morada.

Em campanhas, lançamentos ou picos de volume podem esticar um pouco. Se acontecer, avisamos-te.

Preparamos encomendas de segunda a sexta. As que entram de manhã costumam sair nesse mesmo dia útil e as restantes no seguinte. Fins de semana e feriados são processados no dia útil seguinte.

Em períodos de muito volume pode haver mais um dia de margem.

Quando a encomenda sair do armazém recebes um e-mail com o link de seguimento. Se não o vires, procura no spam e no separador das promoções, que é onde acaba metade das vezes.

Se o seguimento ficar parado vários dias úteis, escreve-nos com o número da encomenda e reclamamos nós.

A transportadora pode voltar a tentar, deixar a encomenda num ponto de recolha ou contactar-te por e-mail, SMS ou telefone. No seguimento vais ver que opções tens no teu caso concreto.

Se ficares encravado, escreve-nos para ask@getsiwon.com.

Avisa-nos imediatamente. Se a encomenda não entrou em preparação, corrigimos. Se já está com a transportadora, a alteração pode não ser possível, pode ter custo adicional e vai atrasar a entrega.

Quanto mais cedo escreveres, mais fácil.

Antes de mais, vê na caixa do correio, na portaria, com os vizinhos e nos sítios onde o estafeta costuma deixar as coisas.

Se continuar sem aparecer, escreve-nos com o número da encomenda: revemos o envio e, quando se justificar, abrimos investigação com a transportadora. Costumam resolver-se, mas levam uns dias.

Se voltar por morada incorreta, recusa ou por não ter sido levantada a tempo, tens duas saídas: reenviá-la pagando um novo envio, ou receberes o reembolso da encomenda descontando o custo direto da devolução quando for aplicável.

Escreve-nos e dizemos-te em que situação está a tua.

Sim. Tens 14 dias de calendário desde que recebes a encomenda para nos comunicares que queres resolver o contrato, e mais 14 dias a contar desse aviso para nos enviares os produtos de volta.

Escreve-nos para ask@getsiwon.com com o número da encomenda e explicamos-te como fazer. Os packs vendidos como uma unidade devolvem-se completos.

Os cosméticos que chegam selados não podem ser devolvidos depois de aberto o selo, por razões de saúde e higiene. É uma exceção prevista na legislação de defesa do consumidor e aplica-se a todo o nosso catálogo, que vai selado.

Isto não afeta os teus direitos se o produto chegar defeituoso, danificado ou não for o que encomendaste: isso é outra coisa e resolve-se por outra via.

Não fazemos trocas diretas. Se te enganaste a escolher, tratamos da devolução da encomenda dentro do prazo de livre resolução e fazes uma nova com o que querias mesmo.

É menos elegante, mas é mais rápido do que uma troca e assim não ficas semanas à espera.

Se devolves porque mudaste de ideias, o custo direto de nos fazeres chegar os produtos é teu. Se o produto está errado ou chegou danificado, assumimo-lo nós na totalidade.

Devolvemos-te pelo mesmo meio de pagamento com que compraste, no prazo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução. Podemos aguardar até receber os produtos ou até nos enviares prova de que os mandaste, o que acontecer primeiro.

Depois, consoante o teu banco, o dinheiro pode demorar uns dias úteis a aparecer.

Escreve-nos para ask@getsiwon.com com o número da encomenda, o produto afetado e fotografias. Analisamos e damos-te solução sem custo quando houver falta de conformidade: substituição ou reembolso, consoante o caso.

Não precisas de devolver nada por tua conta antes de falares connosco.

Para de o usar e retira-o da pele. Depois escreve-nos a indicar o produto, o número da encomenda, como o aplicaste, o que mais estavas a usar e, se puderes, com fotografias. Registamos todos os casos, porque somos obrigados a fazê-lo e porque nos serve para detetar padrões.

Se a reação for intensa ou não passar, vai a um profissional de saúde sem esperar pela nossa resposta.

Recalculamos. Se ao tirar produtos a encomenda deixar de cumprir o mínimo ou as condições da promoção, o desconto é ajustado sobre o valor a reembolsar.

Se havia oferta associada, terá de ser devolvida também, e os siwoners gerados pelos produtos devolvidos são cancelados.

O nosso programa de fidelização. Registas-te, compras, acumulas siwoners e converte-los em desconto. Além disso sobes de nível, e cada nível tem as suas vantagens.

É grátis e não tem truque: quanto mais tempo estiveres connosco, melhor te tratamos.

Por cada euro gasto em produtos, sem IVA, acumulas 10 siwoners. Também os consegues ao registares-te, ao escreveres avaliações, ao recomendares-nos a um amigo, ao seguires-nos nas redes e no teu aniversário.

Inicia sessão antes de comprar: se compras como convidado, esses siwoners não ficam atribuídos a nenhuma conta.

Entra na tua conta, abre o painel do Siwon Club e converte-os num código:

Depois copia o código e aplica-o no checkout. Os pontos não são descontados sozinhos a partir do ecrã de pagamento, é preciso gerar o código antes.

Três, consoante os siwoners acumulados:

• Bronze Buddy: de 0 a 1 499
• Silver Daddy: de 1 500 a 2 999
• Golden Boy: a partir de 3 000

As vantagens de cada nível estão sempre atualizadas na página do Siwon Club.

Sim. Avisamos-te por e-mail antes de isso acontecer para que te dê tempo de os gastares.

Não. Ao converter siwoners é gerado um código de desconto, e os códigos não são acumuláveis entre si nem com promoções automáticas.

Se houver uma oferta ativa que te compense mais, guarda os siwoners para a próxima.

Verifica se iniciaste sessão com o mesmo e-mail da encomenda. É o que acontece em 90 % dos casos: compra-se como convidado ou com outro endereço.

Se iniciaste sessão corretamente e continuam sem aparecer, escreve-nos com o número da encomenda e o e-mail da tua conta e atribuímo-los à mão.

No fim de qualquer e-mail nosso tens o link para cancelares a subscrição. Um clique e está feito. Se preferires receber menos em vez de nada, escreve-nos e ajustamos a frequência.

Os e-mails de confirmação de encomenda e de envio não podem ser desativados: fazem parte da compra, não são marketing.

Usamo-los para gerir as tuas encomendas, a tua conta e, se nos tiveres autorizado, para te enviar comunicações comerciais. Não vendemos nem cedemos os teus dados a terceiros para que te vendam coisas.

Podes exercer os teus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade escrevendo para dpo@siwon.es. O detalhe completo está na nossa Política de Privacidade e Cookies.

Por e-mail, em ask@getsiwon.com. É o nosso canal oficial para encomendas, devoluções, cancelamentos e reclamações, e o único com validade para qualquer questão contratual.

Respondemos de segunda a sexta, das 09:00 às 17:00 (CET), exceto feriados da Comunidade de Madrid. No WhatsApp e no Instagram podes fazer perguntas rápidas, mas qualquer questão formal tem de entrar por e-mail.

Normalmente no mesmo dia útil, e no máximo em 48 a 72 horas úteis. Se escreveres numa sexta à tarde, a resposta chega na segunda.

Em campanhas grandes podemos ir um pouco mais devagar, mas respondemos a toda a gente.

Para imprensa, colaborações, criadores de conteúdo e propostas comerciais, escreve para info@siwon.es.

Se nos escreveres para aí com uma questão sobre a tua encomenda, teremos de te reencaminhar para ask@getsiwon.com, por isso poupa-te a volta.