Política de reembolso

Última atualização: agosto de 2026

Devoluções por mudança de ideias (direito de livre resolução)

Tem 14 dias de calendário a contar da receção da sua encomenda para resolver livremente o contrato sem necessidade de justificação. Escreva-nos para ask@getsiwon.com com os dados da sua encomenda (para agilizar a gestão, pode anexar voluntariamente uma foto do que deseja devolver) ou utilize o modelo de formulário de livre resolução disponível nas nossas Condições de Venda. A nossa equipa de Customer Care indicar-lhe-á como proceder.

Por se tratar de produtos cosméticos, só podem ser devolvidos os produtos que conservem o selo intacto e a embalagem original: os produtos abertos após a entrega ficam excluídos da livre resolução por razões de saúde e higiene (art. 103.e do TRLGDCU, lei espanhola de defesa dos consumidores). Todos os nossos produtos são entregues selados. Os packs vendidos como uma unidade devem ser devolvidos completos. Só será responsável pela diminuição de valor resultante de uma manipulação distinta da necessária para verificar a natureza e as características do produto.

Deverá enviar-nos os produtos no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da sua comunicação, assumindo o custo direto da devolução. Se preferir, podemos facultar-lhe uma etiqueta de devolução pré-paga por 5,99 € (Espanha peninsular) ou 9,99 € (restantes destinos), que será deduzida do reembolso.

Reembolso: devolveremos o montante dos produtos e os portes de envio iniciais (se escolheu envio expresso, reembolsa-se o equivalente ao envio standard), no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da comunicação da livre resolução, através do mesmo método de pagamento. Se preferir, pode solicitar expressamente o reembolso em crédito da loja; esta opção é sempre voluntária. Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou prova do seu envio. Se a devolução parcial deixar a encomenda abaixo das condições de uma promoção (montante mínimo, oferta por compra ou envio gratuito), o reembolso será recalculado proporcionalmente e as ofertas associadas deverão ser devolvidas; os pontos de fidelização gerados serão anulados.

Encomendas não levantadas, recusadas ou retidas na alfândega

Se a sua encomenda voltar ao nosso armazém por não ter sido levantada no prazo, por recusa na entrega, por morada incorreta ou por não terem sido tratados os trâmites ou pagamentos aduaneiros a seu cargo, contactá-lo-emos para lhe oferecer a reexpedição (pagando novos portes) ou o reembolso como livre resolução, deduzindo, a título de custo direto de devolução, um montante fixo de 5,99 € (Espanha peninsular) ou 9,99 € (Ilhas Canárias e restantes países da UE); os impostos e encargos aduaneiros já devidos e pagos a terceiros não são reembolsáveis. Se não recebermos instruções no prazo de 14 dias de calendário, procederemos ao reembolso com essas deduções.

Produtos defeituosos ou errados (garantia legal)

Todos os nossos produtos têm garantia legal de conformidade de 3 anos a partir da entrega. Se o seu produto chegar defeituoso, danificado ou não corresponder à sua encomenda, escreva para ask@getsiwon.com com os dados da encomenda e uma fotografia: tratamos de tudo sem qualquer custo para si, incluindo todos os portes. Confirmada a falta de conformidade pelo nosso controlo de qualidade, substituiremos o produto ou reembolsaremos integralmente (produto e todos os envios) no prazo máximo de 14 dias de calendário. Esta garantia aplica-se mesmo que o produto esteja aberto ou usado, mas não cobre a deterioração por conservação inadequada nem a evolução natural do produto ultrapassada a sua data de validade ou o seu período de utilização após abertura (PAO).

Cancelamentos

Se a sua encomenda ainda não foi preparada, podemos cancelá-la com reembolso total: escreva-nos o mais rapidamente possível para ask@getsiwon.com. Se já estiver preparada ou enviada, aplica-se o processo de devolução.